El Gobierno de la Ciudad, a través de la subsecretaría de Derechos Humanos y Pluralismo Cultural y la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, lanza su nueva línea de Atención Gratuita para asesoramiento y contención familiar, que comenzó a funcionar el 15 de junio.
La línea de Contención Familiar estará disponible de lunes a viernes de 8 a 21hs a través del chatbot porteño BOTI (whatsapp o website GCBA) donde un equipo de psicólogas/os y orientadores familiares se encargará de contener y asesorar a las familias sobre malestares surgidos a causa del distanciamiento social.
En la Ciudad hay 465.661 hogares de familias con hijos según datos del Observatorio de Familias y con esta medida se busca ampliar las medidas que integran el programa de bienestar integral que viene desarrollando el gobierno porteño desde el inicio del aislamiento social.
En la Ciudad hay 465.661 hogares de familias con hijos
Los temas de ayuda que ofrecerá principalmente esta nueva opción del chatbot online de ayuda automática y con componentes de Inteligencia Artificial que ofrece CABA a sus vecinos son:
- Estrés y tensión en los vínculos por el encierro.
- Dificultad en el diálogo y la tolerancia en lo cotidiano.
- Desorden en las rutinas familiares.
- Malestar debido a una mala distribución en las responsabilidades familiares.
Sentimientos en cuarentena
Los sentimientos que más experimentaron los porteños sobre la cuarentena son preocupación (37%), incertidumbre (33%), intranquilidad (19%) y nerviosismo (17%) según el estudio realizado por la Dirección General de Antropología Urbana del Gobierno de la Ciudad.
Las problemáticas más frecuentes detectadas por la Dirección General de Desarrollo Familiar se basan en la distribución de las tareas de la casa, reparto de las responsabilidades de cuidado de menores y adultos/as mayores, dificultad para organizar el tiempo del trabajo y el tiempo con la familia, dificultad en el diálogo y la comunicación, ansiedad general por aislamiento y dificultad para establecer normas de convivencia (tareas escolares u organización de las comidas por ejemplo).
“Detectamos una necesidad concreta y trabajamos en el desarrollo de un dispositivo de atención que nos permite como Estado, acercarnos a las familias que necesitan orientación y contención frente al desafío que genera el aislamiento social” contó Pamela Malewicz, Subsecretaria de Derechos Humanos y Pluralismo Cultural y explicó que “su implementación no requiere presupuesto porque es desarrollado por el experimentado equipo de profesionales que viene trabajando hace años en esta temática”.
“La cuarentena generó un cambio de hábitos en casa que ponen a prueba la convivencia familiar. Atentos a esto, desde la Ciudad brindamos apoyo y asistencia a las familias a través de Whatsapp, entendiendo que pueden estar transitando por una situación difícil debido al encierro. Una vez más, la tecnología nos permite estar cada vez más cerca de los porteños”, indicó Fernando Benegas, Secretario de Innovación y Transformación Digital.
¿Cómo funciona?
Agendando el número 11-5050-0147 o ingresando desde cualquier celular. Luego de iniciado este “chatbot free”, se debe realizar la consulta por “Contención Familiar” y Boti desplegará una serie de opciones para ofrecer motivos posibles de esta solicitud: si se trata de una situación de violencia; de la pérdida de un familiar; por temas de comunicación familiar; deterioro de vínculos; o soledad y angustia.
De esta manera, se confirmará si la persona requiere la orientación de un profesional o debe ser derivado a otras líneas de atención como el 144 en casos de violencia de género, por ejemplo.
- La persona interesada puede escribir al chat de la Ciudad (1150500147) y seleccionar la opción correspondiente para obtener contención.
- Otra opción es que el usuario escriba palabras claves referidas a la contención/asesoramiento familiar, para iniciar la conversación con el Bot como problemas familiares o contención familiar.
BOTI está disponible en todas las páginas del sitio web de la Ciudad y el detalle del programa estará disponible en: https://www.buenosaires.gob.ar/coronavirus/bienestar.
¿Quiénes brindan el servicio?
En este nuevo escenario los espacios de contención se tornan claves y el equipo de profesionales, encabezado por la psicóloga Marcela Casabella, Directora de General de Desarrollo Familiar adaptó esa propuesta para atender a distancia casos de convivencia, crianza y todo lo referido a la dinámica familiar en el aislamiento.
